Termos de uso

Atualizados em 13 de outubro de 2026

A Urbest é uma plataforma que conecta passageiros a motoristas parceiros. Ao usar o app, você concorda com estes termos.

1. Quem pode usar

Pessoas com 18 anos ou mais, com um número de celular válido. Motoristas passam por um cadastro com CNH com EAR, documento do veículo (com no máximo 10 anos de fabricação), selfie, certidão de antecedentes criminais e chave Pix para receber.

2. Preço e pagamento

O passageiro vê o preço antes de pedir e paga adiantado, por Pix ou cartão de crédito, pelo app. O valor só muda se o passageiro alterar o trajeto, se houver espera além do tempo grátis (3 minutos no embarque e 2 em cada parada) ou se levar animal de estimação. A diferença é acertada no fim da corrida: cobra o que faltar ou devolve o que sobrar.

3. Taxa do motorista

O motorista paga à Urbest uma parte de cada corrida, calculada por faixas do faturamento no mês e cobrada por partes: 15% até R$ 3.000, 12% de R$ 3.000 a R$ 4.000 e 9% acima disso. A faixa nova vale só para a parte do faturamento que passar do limite, e o que já foi repassado não é recalculado. Exemplo: com R$ 2.900 faturados na 1ª semana (taxa de R$ 435) e R$ 1.500 na 2ª, a taxa da 2ª semana é R$ 100 a 15% + R$ 1.000 a 12% + R$ 400 a 9% = R$ 171. As faixas recomeçam todo dia 1º. O valor líquido é repassado toda segunda-feira por Pix.

4. Segurança

Antes de entrar no carro, o passageiro diz ao motorista um código de embarque. Ofensas, assédio, discriminação, direção perigosa ou fraude levam à suspensão da conta, com direito de defesa antes de qualquer exclusão definitiva.

5. Cancelamento

O passageiro pode cancelar sem custo antes do início da viagem, e o valor pago é devolvido. O motorista pode recusar corridas sem penalidade.

6. Malas, animais e encomendas

Malas não têm custo extra e precisam caber no porta-malas. Animais de estimação vão em caixa de transporte ou na coleira, com motoristas que aceitam. É proibido enviar como encomenda dinheiro, joias, documentos, remédios controlados, armas, drogas ou qualquer item ilegal ou perigoso.

7. Responsabilidades

O motorista é um parceiro independente e responde pela condução do veículo. A Urbest mantém seguro de acidentes pessoais para passageiros durante as corridas, conforme a lei.

8. Contato

Dúvidas: suporte@urbest.com.br.